Política de cancelación y devoluciones
Política de cancelación, desistimiento y devoluciones
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
Cancelación de pedidos
Para solicitar una cancelación, utiliza el formulario de contacto de Kakiori e indica tu nombre y número de pedido. Intentaremos detener la preparación cuando todavía sea posible. Si el pedido ya se ha enviado, conservarás el derecho de desistimiento que corresponda.
Compras únicas, suscripciones y reservas
Una compra única no implica una suscripción ni autoriza cargos periódicos. Si una oferta incluye una suscripción, reserva o modalidad de prueba, sus condiciones, precio, frecuencia de cobro y forma de cancelación deben indicarse expresamente antes de contratar. No se aplicarán estas modalidades automáticamente a una compra ordinaria. En una suscripción expresamente contratada podrás solicitar su cancelación mediante los medios indicados en la oferta o contactando con Kakiori; los pedidos ya enviados se regirán por los derechos de desistimiento y devolución aplicables.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si compras como consumidor en España, puedes comunicar tu desistimiento sin justificarlo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para pedidos entregados por separado se aplicará el cómputo previsto legalmente. Basta una declaración clara por nuestro formulario de contacto; no es obligatorio usar un modelo concreto. Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver los bienes. Contacta con Kakiori para recibir las instrucciones y el destino de devolución.
Costes y estado de los productos
Solo asumirás los costes directos de devolución si se te informó antes de comprar. Si no recibiste esa información, no tendrás que asumirlos. Los costes derivados de productos defectuosos o incorrectos corresponden a Kakiori. En el desistimiento, solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los casos previstos por la ley.
Reembolso
Reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluida la entrega ordinaria cuando proceda. No se reembolsará el suplemento de una entrega más costosa elegida voluntariamente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para ti, en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo los casos legalmente previstos.
Productos precintados por higiene
La excepción al desistimiento por salud o higiene se aplica únicamente a bienes precintados no aptos para devolución por estos motivos que hayan sido desprecintados tras la entrega. No excluye de manera general todos los jabones o accesorios, ni limita los derechos por falta de conformidad.
Garantía comercial de satisfacción de 60 días
El jabón Kakiori cuenta con la garantía de satisfacción de 60 días anunciada en su ficha. Si no estás satisfecho o no notas una mejora, contacta dentro de ese plazo para solicitar el reembolso completo e indica tu número de pedido. Esta garantía se añade a los derechos legales y no los limita.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con Kakiori para gestionar la solución sin coste que corresponda legalmente. Puedes aportar fotografías para facilitar la revisión, sin que esto sustituya ni limite tus derechos.
Modelo orientativo de desistimiento
«A Kakiori: comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos». Añade los productos, el número de pedido, la fecha de recepción, tu nombre y la fecha de la comunicación. Envíalo mediante nuestro formulario de contacto.